Zertifizierungen.
Für den Erfolg der aLIVE Pflege sind starke Partner unersetzlich. Innovationen und Qualität werden durch gesunden Meinungsaustausch in Kooperationen verbessert.
Unsere Partnerphilosophie und Qualitätspolitik basieren auf absoluter Transparenz, Vertrauen und Zuverlässigkeit.
Um den hohen Qualitätsansprüchen unserer Kunden gerecht zu werden, arbeiten wir in den Kernprozessen vornehmlich mit zertifizierten Unternehmen zusammen.
ISO 9001
Zertifikat für gut organisierte Prozesse.
Als Teil der aLIVE-Service GmbH ist aLIVE Pflege erfolgreich für das Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015 für die folgenden Geltungsbereiche zertifiziert:
Erbringung von Dienstleistungen mit den Schwerpunkten Beitragseinzug, Bonus, Callcenter, Dokumentenmanagement, Einkommensüberprüfung, Forderungsmanagement, Geriatrische Versorgung, Härtefallbearbeitung, Kinderkrankengeld, Pflegeversicherung, Satzungsleistungen, Softwareentwicklung, Telemedizinische Kommunikationsplattform.
Die jährlich erbrachte ISO-Zertifizierung soll unseren Kunden messbare Vorteile bringen und für höchste Qualitätsstandards sorgen.
ISO 27001
Zertifikat für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS).
Als Teil der aLIVE-Service GmbH ist aLIVE Pflege erfolgreich für das Informationsssicherheits-Managementsystem (ISMS) mit einer Zertifizierung nach ISO 27001. Mit unserer Zertifizierung nach ISO 27001 können wir die Wirksamkeit des Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) objektiv und glaubwürdig nachweisen. Auf diese Weise schützen wir Ihre vertraulichen Daten und verbessern die Integrität und Verfügbarkeit unserer Dienstleistungen für unsere Kunden.
Die ISO 27001 ist nicht nur auf unsere IT-Prozesse beschränkt, sondern berücksichtigt auch Aspekte unserer Infrastruktur wie Organisation, Personal und Gebäude. Sie ist in unser bereits bestehendes zertifiziertes Managementsystem nach ISO 9001 Qualitätsmanagement integriert.
ISO 22301
ISO 22301 Zertifizierung für ein effektives Betriebliches Kontinuitätsmanagement (BCM).
Als Teil der aLIVE-Service GmbH ist aLIVE Pflege erfolgreich nach ISO 22301 zertifiziert für ein „Effektives Betriebliches Kontinuitätsmanagement (BCM)“. Die Zertifizierung nach der ISO 22301 legt Anforderungen für ein Krisenmanagementsystem fest, dass die aLIVE Pflege vor Störfällen schützt und sich mit bewährten Verfahren auf Ausnahmesituationen vorbereitet, die darüber hinaus die Wahrscheinlichkeit dieser Ausfall-Ereignisse verringern und sicherstellen, dass sich das Unternehmen davon erholt.
Feuer, Naturkatastrophen, Diebstahl, IT-Ausfall oder gesundheitliche Krisensituationen, ein Notfall tritt in der Regel plötzlich und unerwartet ein: Die vorausschauenden Strategien und leistungsfähige getestete Notfallpläne der aLIVE Pflege sichern im Krisenfall den Fortbestand und die Geschäftsfähigkeit des Unternehmens. Bei aLIVE Pflege sind die Dienstleistungen in sicheren Händen.
ISO 14001
Zertifikat für ein Umweltmanagementsystem.
Als Teil der aLIVE-Service GmbH ist aLIVE Pflege erfolgreich nach ISO 14001 zertifiziert, für die Einführung eines Umweltmanagementsystems.
Aufgrund ständig wachsender Umweltauflagen und steigender Anforderungen von Kunden und Behörden, ist es für die aLIVE-Service GmbH von großer Bedeutung, ein nachhaltiges Umweltmanagement vorzuweisen.
Mit unserer bestandenen Zertifizierung nach dem Umweltstandard ISO 14001 setzen wir ein starkes Signal und zeigen, dass wir Wert auf einen verantwortungsbewussten Umgang mit natürlichen Ressourcen legen.
ISO 18295
Zertifikat als geprüftes Callcenter für Kundenkontaktzentren.
Als Teil der aLIVE-Service GmbH ist aLIVE Pflege erfolgreich nach DIN EN ISO 18295 zertifiziert und garantiert Qualität für Anrufe als geprüftes Callcenter für Kundenkontaktzentren. Alle Kunden erhalten geprüfte Qualität bei Anrufen durch optimale kundenorientierte Verfahren. Das Ergebnis kommt in einer hohen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zum Ausdruck.
Die Dienstleistungsnorm und Zertifizierung nach DIN EN ISO 18295 spiegelt ein exzellentes Dienstleistungsmanagement im Callcenter für Kundenkontakte wider und hilft, Erwartungen für Auftraggeber und Mitarbeiter klarzustellen, Leistungsmanagement zu ermöglichen sowie Auftraggeber- und Kundenzufriedenheit zu optimieren.
